取消和退款
订阅会在订阅期间结束时为随后的期间自动续费，直到您取消。如果不想继续为下一个期间续费，您取消它即可。如果您想要退回最近期间支付的款项，您需要申请退款。在此页面上，您可以找到关于取消和退款方法以及具体步骤的所有详细信息。
如何取消订阅？
您可以通过“我的卡巴斯基”账户取消订阅。如要取消：
- 登录 my.kaspersky.com
- 前往您的订阅页面
- 单击“管理订阅”
- 选择“取消订阅”并遵照步骤确认取消
Y您也可以联系卡巴斯基客户支持取消订阅。
如果取消订阅会发生什么？
当取消订阅时，您将终止随后订阅期间的自动收费。您目前的订阅期间将继续为您提供完全保护至到期日期。此后您的订阅结束，您将不会被收取任何随后期间的费用。
请注意，取消只适用于下一次计划的付款，不会为任何已做的付款提供退款。因为自动计费在您目前的订阅期结束之前发生，在剩余期间取消的订阅将继续有效至随后期间结束。例如，如果您的订阅已为下一年续费，您目前的期间还剩余 2 周，它将在 1 年 2 周后结束。如果您希望取消为下一年所做的提前续费付款并在 2 周后它即将结束时终止订阅，你将需要请求退款。
如何退款？
根据我们的官方经销商 Nexway 的条款，您可以在距离订单日期 30 日内请求退款。在卡巴斯基在线商店中进行的购买或者随后续费自动付款可以退款。若要请求退款，请联系卡巴斯基客户支持。
请准备好以下信息：
- 购买日期
- 您在购买时指定的名称和电子邮件地址
- 订单号
请求退款时会发生什么？
您提出请求后，我们的客户支持专员需要检查是否提供的所有信息都正确且请求符合退款政策标准。一旦信息得到确认，发起退款，资金将在 5-7 个工作日内计入您的账户。
然后您的订阅将被取消。如果您为初始购买请求退款且订阅目前处于活跃状态，则订阅将被取消并即刻转为过期状态。此原则同样适用于自动续费付款，除非退款请求针对尚未开始的订阅期（即在您目前的订阅期结束前约 2 周的自动计费期内）。在此情况下，随后的订阅期将不会开始，但是您目前的订阅期将继续为您提供保护，直到到期日期。