Rodion Nagornov

客户常常会问我们这样一个问题：到底哪款产品更好– 。而我们的回答通常是反问式的–卡巴斯基安全软件还是卡巴斯基全方位安全软件，你到底想要什么？要想为自己选择合适的产品，最重要的是需要知道自己的目标：你到底想要保护什么？如此，才能真正知道自己所需要的功能。

大家好！今天的博文将介绍一些至关重要但却又常常被人所忽视的内容–符合系统配置要求的必要性。 软件开发商通常在包装和网站上详细注明电脑的最低系统配置要求，以确保消费者所购买的软件能正常工作。一旦购买了该程序，即自动表示你已认为所用设备能达到最低配置要求。这也是为什么应该在购买软件之前评估相应的系统配置要求，这将能在未来省去很多的麻烦。 卡巴斯基实验室的产品也同样如此。我们的产品对硬件有着许多系统配置要求。那在评估设备是否符合系统配置要求时需要注意哪些重要事项呢？让我们来看看卡巴斯基安全软件的配置要求。 在这个截屏上，我们用红色标记了系统的配置要求，如果不符合的话，可能会产生各种问题。接下里，我将详细解释各配置要求之所以重要的原因。 首选从时下最流行的操作系统说起，比如最近发布的Windows 10系统：存在与操作系统不兼容问题。正如你看到的，该产品支持的操作系统是一长串清单：甚至还包括了年代久远且早已不再提供更新的Windows XP。 然而，在2015年夏天，我们的客户支持小组接到了许多我们产品无法安装到Windows 10系统的投诉。这完全是在意料之中！在使用我们产品时应首要考虑的事项是：我们产品仅与操作系统的商业正式发布版本相兼容。 你可能知道，Windows 10是于7月29日正式发布。我们客户之前提及的所有不兼容的版本其实是’技术预览版’或’候选版本’–换句话说，并非是最终版本。当年Windows 8发布时我们也面临了同样的状况。如果你问我，我的答案是将操作系统的预览版本安装到电脑上相当危险，对于企业客户尤其如此。 截至目前，我们的2015和2016’家庭’系列产品（打上’C’补丁）官方支持Windows 10，这些显然已在系统配置要求部分明确写明。 Windows XP SP3是我们产品能兼容的最低版本。’服务包’的数量是系统配置要求的另一个重要方面。可能你已注意到，更老的SP2服务包（许多私人预览版Windows XP使用）无法达到我们产品的最低配置要求。 一些年代久远的Windows 7版本也同样无法兼容（没有安装SP1的版本）。这些操作系统版本由于存在太多安全漏洞，即使从理论上讲也不建议使用。因此，如果你决定安装卡巴斯基实验室的安全软件，强烈建议将自己的操作系统升级至更安全的版本。 当然也会有特殊情形：用户试图在服务器级别操作系统（例如：Windows Server 2011）安装’家庭’级别产品。我们应该注意这里的’家庭’并不代表服务器系统。”家庭”一词的含义是产品在家里使用，比如：常规的Windows 8操作系统，而不是服务器系统。服务器操作系统属于单独的特定系统级别，因此也需要特定的安全解决方案。 我们应该注意到在大多数不兼容案例中，用户不是使用了过时淘汰的操作系统版本，就是用了那些试用版本，有些甚至在正式版本发布一年以前就已出现。 现在，让我们再看下系统的其它配置要求。如果你的操作系统能兼容的话，还应注意在针对硬件的特定要求：有效磁盘空间。 毫无疑问任何应用都需要一定空间进行安装和存储文件。系统配置明确列明我们的程序要求最少480 MB的安装空间。但要想让其它应用和操作系统本身依然成功运行，还需要多留一些空间（比如可能需要存储临时文件）。这也是为什么要在硬盘上安装系统磁盘内留出5-10 GB的空间，以防操作系统出现’卡顿’现象。 此外，系统和软件的反应速度取决于可用空闲内存的多少。这里”空闲”与否十分关键。这意味在运行我们的软件时，电脑需要留出1

卡巴斯基全方位安全软件通过加入大量有用工具增强了卡巴斯基安全软件的功能。

大家好！通常我所写的文章都会涉及技术支持或问题解决方面的主题，但这篇却是例外–但与网络安全世界同样有一定关联。在今天的这篇博文中，我们将讨论”电话诈骗”。我读过许多有关骗子的文章，也在理论层面了解他们的诈骗方法，但这是我第一次在现实中遇到骗子。 这一切的开始是我妈在凌晨0点30分给我打的一个电话。我当时刚睡下1个多小时，她电话里问我的第一个问题让我稍许感到惊讶。 “Rodion，你在哪里？”我当时在半梦半醒之间，过了好一阵才做出了正确的回答。随后，我让我妈相信我此时正在床上睡觉，并准备再睡个几小时。我问道：”发生什么事了？” 事情的经过是这样的：在午夜时分，有个家伙用固定电话打给她，电话里的声音略显疲倦：”妈妈，我出事了。我需要你的帮助。我把电话给警官，他会跟你详细说的。” 随后一名自称叫”Alexander”的”警官”将电话拿了过去。 我妈：”发生什么事了？” Alexander：”你儿子撞到了一位女士。他将面临严重的质控。你准备帮他吗？” 我妈：”当然，需要花多少钱？” Alexander：”10万卢布（按当时汇率约合2000美元）。” 我妈：”我儿子现在人在哪里？” Alexander：”你需要确切的地址吗？” 我妈：”我需要地址，这样我才能将钱送过来。” 对于”Alexander”可谓不幸，就当他和他的伙伴刚准备试着模仿情报安全部的”同事”说话时，我妈似乎明白了什么。就当我妈在和Alexander”警官”继续讨论相关解决事宜时，她用手机拨打了我的电话以弄清事实。而当我刚在电话里回了一句后，那两个骗子马上就挂断了电话。 我告诉我妈我目前的真实状况并让她确信根本没什么好担心的，同时我也为我妈在与骗子交谈时的沉着冷静而感到自豪。一旦真相弄清了以后，她随即报了警。 许多人在遇到这样骗局时根本不会考虑报警，至少在俄罗斯是如此。他们认为自己会被耻笑—但我们可以保证并不是这么回事。当我们打电话向分区警察局报案时，警察告诉我们的第一件事就是在任何情况下都不要转钱给他们，如果已转了钱应该立即撤销转账。 警察局极度重视这个案件，并委派了一名调查员到我妈家里去。调查员在早上4点就到了（！），给我妈做了笔录，向她简要介绍了此类诈骗案件，并指导她以后再遇到这种情况该如何应对。 现在，是时候对整个事件进行下分析。上述情况并非个案，骗子们通过各种渠道实施诈骗，包括：电话、短信、电邮、社交网络以及流行通讯软件（例如Skype）等。 我无法确定为什么有人会想出这样精心设计的骗局来简单地赚钱。这些人难道不会想想他们的目标受害人可能患有心脏病或当听到这样的消息会疾病发作。无论如何，利用他人的恐惧心理赚取不义之财必定将遭到报应，无论你相信与否。 为了让骗子暴露原形，你首先不能惊慌 先将哲学理念放到一边，让我们进入正题。我们遇到的此类骗子”大打亲情牌和友谊牌”。试想哪一个家长或朋友在遇到这样重大情况时会置之不理或拒绝提供帮助呢？骗子会不断对受害人进行威吓、惊吓甚至混淆视听，使得电话那头的受害人不敢询问太多的问题，只能乖乖将钱双手奉上。 然后，有一件事你需要牢记在心。通常来说，骗子在选择目标时，通常都是随机的。骗子也有可能对照着手机号码数据库内的清单逐一拨打，进行地毯式的轰炸。 由于拨打了海量的电话号码，因此总有机会找到那些有会驾车的儿子的妈妈们。 即时这样的概率很高，骗子也无法知晓受害人儿子的名字以及所驾驶汽车的品牌。总而言之，他们对于正在实施诈骗对象的背景可以说一无所知。 当然，也有例外情况存在，但大多数情况下都与我上面所描述的诈骗手段相似。因此，要想让骗子原形毕露，第一件事你需要控制自己的情绪（当然，在你听到这样令人震惊的消息时很难做到），并试着向骗子问一些他们无法回答的问题。 例如，在我们的案例中，我妈完全可以问骗子”你说的是我哪个儿子”。骗子通常都会尽量避免回答这样的问题或被迫放弃他的初步计划，但最后他肯定还是无法准确说出你儿子的名字。这样，所谓的’警官’也就无法再进一步演下去了。此外还可以问另一个问题：你找的是谁？ 第二条建议：对骗子所告诉你的”震惊消息”暂不理睬，而应尽量与骗子说的那个发生事故的人直接取得联系。这正是我妈所采用的方法。一旦骗子们意识到受害人并没有情绪失控并继续尝试分析事实的话，他们会立即失去信心并挂断电话。 电话诈骗相比短信、通讯软件或其它发送文本的通信渠道而言，让受害人更难以控制住自己的情绪：并且你也无法用另一个电话查明真相。与此同时，骗子们会使出十八般武艺，从声调到演技无所不用其极。因此，最重要的是控制好自己的情绪。 以下的”反诈骗指南”可助您确保不被骗子们所迷惑： 1.不要惊慌！ 2.不要相信任何表面上说的话！

今天我们将重新回到我们最喜欢的讨论话题上，那就移动解决方案，更准确地说，是卸载程序。在我们的公司论坛上，有许多人都在问同一个问题，具体描述如下：我已经遵照正确的操作方法将卡巴斯基产品删除并输入了密码，但结果—哇！—手机被锁住了！ 而且，还需要输入PIN码。用户显然将必须输入的”PIN码”与已被卸载的卡巴斯基产品密码混淆了，当然这可以理解。因此用户不断一次又一次地尝试输入密码。但却毫无作用。用户可能认为所输入的”PIN码”不正确，因此不断尝试重新输入”密码”—却始终不成功。 这一问题的根源在于错误混淆手机的”PIN码”与卡巴斯基产品的”密码”。事实上，由于我们的产品已成功删除，因此不可能再存在于设备上了。这意味着卡巴斯基产品不再为您的设备提供任何的保护，而锁屏与卡巴斯基产品安卓版之间没有丝毫的关联。只需稍加留意一下屏幕上的按键就能很容易理解。卡巴斯基产品要求输入密码的窗口是这样： 密码输入窗口的设计与产品整体设计相符合，且只有几个数字按键。但有疑问用户的窗口可能看起来像这样： 换句话说，这是一个标准的带有数字和字幕的手机键盘，背景则是常规的屏幕壁纸。在区分这两种屏幕窗口时，需要考虑一个重要的细节：第一个窗口来自于我们的产品，需要输入的是密码；而第二个窗口来自于设备本身，需要输入的是PIN码。 出现这一情况的原因到底是什么？大多数情况下，是因为在同一台设备上安装了其它加密软件。比方说你购买了我们反病毒解决方案的许可证密钥并安装了卡巴斯基安全软件安卓版，但随后公司安全官建议你再安装其它安全软件，例如：KNOX。 之所以出现这一问题，是我们的应用无法兼容此类程序的结果。如果此类加密软件是在我们的产品之前安装，我们的反病毒解决方案在安装时则会通知你并询问是否要删除不兼容的软件。然而如果顺序换一换的话，则不会出现此类通知。很可能刚开始你并不知道这样的不兼容问题，直到你删除了我们的反病毒解决方案才恍然大悟。 问题的根结就在这里。激活防盗功能时，必须输入密码。在用新安装加密应用对设备进行重新加密后，你需要为系统设置第二个密码，用于系统启动和主屏幕开启。 在确认是否卸载卡巴斯基安全软件安卓版时，还需要最后输入一次密码。 在确认是否卸载卡巴斯基安全软件安卓版时，还需要最后输入一次密码。随后，产品才能被完全移除并停止运行。正常情况下，系统将不再要求输入密码并重置到安装前的状态。然而加密的设备却没有改变—其中问题的根源在于你需要输入PIN码方能解锁。 那么如何才能解决这一问题呢？出现这一窗口后，只要简单地在键盘上按”Enter”键，且无需输入任何数字，问题很可能解决了。因为在某些情况下，系统解锁密码都是空的。如果这一方法行不通的话，那你只能使用’硬重置’了—将设备重置到最原始的状态。 在设备安装更多的#反病毒软件#不仅不会提高安全性，更有可能产生大麻烦 一旦硬重置过程结束，你还需要按下组合键（根据智能手机的不同型号按键有所不同）。但这会删除保存在设备上的所有数据，包括：照片、通讯录和多媒体文件。因此对于这一方法我们并不推荐，万不得已下不要使用。为保险起见，我们建议您定期备份保存在智能手机上的数据，从而在万不得已的情况下恢复重要的内容。 一旦硬重置过程结束，你还需要按下组合键（根据智能手机的不同型号按键有所不同）。但这会删除保存在设备上的所有数据，包括：照片、通讯录和多媒体文件。因此对于这一方法我们并不推荐，万不得已下不要使用。为保险起见，我们建议您定期备份保存在智能手机上的数据，从而在万不得已的情况下恢复重要的内容。

正如你所知，我们产品使用频率最高的是用于防范恶意软件和网络犯罪分子的功能，因为后者总是不遗余力地试图危害我们客户的系统。然而在有些情况下，我们无需单纯地进行防御，而是对恶意软件展开攻击。 例如，想象一下当你正试图在已受病毒感染的系统上安装我们的反病毒软件，但由于系统损坏程度过高导致集成的反病毒软件组件无法处理和应对。或者类似这种情况：在网上冲浪时，你下载的不仅仅是Flash播放器，还有附带了会阻止系统的”广告条幅”恶意程序。我们拥有应对此类状况的解决方案：卡巴斯基救援盘。 这款功能卓越的产品也被称为”紧急恢复盘”，这一产品名称很好地诠释了该产品所具备的能力，即在极难删除恶意软件的情况下为用户提供帮助。 #卡巴斯基救援盘在系统无法正常运行情况下帮助用户恢复操作系统 卡巴斯基救援盘基于Linux操作系统，因此有效排除了在此环境下运行病毒的可能性。因此，无论是拦截型广告条幅还是恶意软件都无法在已创建卡巴斯基救援盘的计算机上启动。 另一个好消息是在创建紧急恢复盘时，你无需拥有任何专用硬件或特殊技巧。你只需准备一个闪存盘并遵循我们的操作说明即可完成。 那么，你已经成功创建了救援盘。下一步该做什么？这完全取决于你自己。如果你必须处理恶意软件感染，那第一步你需要做的是更新你的数据库以装上最新反病毒软件签名，然后检查硬盘是否存在病毒。 如果你希望删除拦截病毒，可能还需要做一些额外的工作。假定你没有安装我们的产品而拦截病毒已存在系统内。为了使用快速解决方法以恢复你的系统，卡巴斯基实验室开发出一种被称为”Windows Unlocker“的特殊工具。该工具包含在紧急盘恢复程序包内，只需在常规基于Linux终端执行一个简单命令即可运行。 不要相信网络犯罪分子的任何花言巧语，以免落入圈套而做出傻事。由于病毒采用与负责启动操作系统的寄存器相同的线程编写而成，因此救援盘在所有环境下100%适用。此外，卡巴斯基安全软件目前还提供可防止此类拦截病毒潜入系统的功能： 牢记这个简单的事实：使用最新版本的反病毒程序且勿忘对运行在计算机上的所有应用进行更新。这将有助于你避免进行一大堆额外操作来解决本可阻止的问题。 以上是一些使用紧急恢复盘处理病毒的标准方法。但我还要另外提一个不太典型的使用这该工具方法。 牢记这个简单的事实：使用最新版本的反病毒软件。 我们常常听到我们的用户面临这样的状况：一旦我们的产品被删除后，键盘或鼠标（或其它输入USB设备）即无法工作。可以想象，缺少这些外接设备后根本无法使用计算机系统。该问题主要由严重的系统损坏造成，并需要用户重新安装或更新Windows系统。 但首先你需要让你的设备恢复工作。这一算法与删除”广告条幅”恶意程序的操作极为相似，唯一不同的是还需输入一条命令：usbrecover。 需要注意的是，你可以在任何计算机上下载卡巴斯基救援盘。因此，即便你的PC不幸遭受严重病毒感染，系统被阻止或严重损坏，你都能利用这一工具战胜网络病毒。

黑客们为了娱乐目的而编写病毒程序的时代早已一去不复返。如今的网络犯罪分子大多有着十分明确的目的，比如通过勒索和欺诈软件来赚取不义之财。网络犯罪分子们往往会将银行卡支付系统内的信息锁定为攻击的目标。尽管现在，黑客们不再需要通过让受害人电脑感染病毒的方式来达到他们”不可告人”的目的。但卡巴斯基实验室依然会实时监控网络欺诈者，并借助特殊工具保护用户免遭危害行为的侵扰。 “S”组件于2012年一经推出，已然成为了一款更加专业的安全组件，并替代了原有专用于网站模块的”安全运行”。此前，我们曾在卡巴斯基中文博客中讨论过这一功能的主要用途。 因此在本篇文章中，我们将不会再重复讨论安全支付组件的工作方式，而将告诉您什么时候以及什么原因可能会造成该组件无法工作，以及一旦出现此类问题时的解决方法。 如果你在登陆网站过程中”安全支付”没有发出任何通知，这并不意味着网页存在危险。这可能只是说明现有数据库还未将该网站列入其内。 多数情况下，你至少都会有一个在线账户用于各种资金交易。比如说，你的网银账户。如果你已安装了卡巴斯基实验室产品的话，网页将以默认保护模式打开，并且我们的数据库包含了全球大多数的网银、支付系统和购物网站。如果你在登陆网站时安全支付没有发出任何通知或在页面四周没有绿框的话，这意味着你的电脑在当下缺少防御网络欺诈者的安全措施。如发生此类状况的话，建议不要输入任何个人数据而是迅速关闭网页，在将网页地址手动添加入安全支付后方能重新打开网页。访问我们的知识库，了解更多操作详情。出现此类状况并不一定表示所登陆网页存在危险；这可能只是说明现有数据库还未将该网站列入其内。 即便将网银或支付系统添加进安全支付，但网页还是在常规浏览器窗口打开，这是什么原因呢？如果出现这样的情况，这很可能是因为你只添加了网银域名（比如，https://yourbank.com），而没有添加个人账户。你的个人账户网址与银行网址完全不同。（例如，https://yourprofile.yourbank.com）但以这样的方式配置组件太过复杂。可以换一种更加简便的方法：你可以通过使用星号（’*’）添加掩码（代替完整的网址），在许多程序语言中代表任何的符号序列： 采用该方法将银行网站添加入安全支付后，无需输入具体的网址，你的个人账户页面就总能以受保护状态的窗口打开。为节省时间，只需单击安全支付窗口内的网址即可快速打开页面，而不用打开浏览器然后再输入网址这样的繁琐操作。正如窗口下方的文字所示，该应用推荐以这样的方式打开网站： 此外，你应该添加的是网址而非网银或支付系统。这是一个普通文本域，而不是智能搜索引擎。 我们的数据库包含了全球大多数的网银、支付系统和购物网站。 安全支付通过插件集成入浏览器。如果你的浏览器最新版本无法支持我们扩展的话，安全支付可能就无法正常工作。建议你使用IE浏览器来进行资金交易和网购，因为与其它浏览器相比IE浏览器的更新相当少。如果你是Google Chrome浏览器的用户，则根本无需担心缺少安全支付扩展。针对此款浏览器，安全支付与其它扩展一道并入单个卡巴斯基保护插件，关于这一内容我曾在此前有专门写过。 需要注意的是，插件只有在启用后方才有效。在产品安装后首次打开浏览器时，该应用会提示你进行启用。默认情况下，勾选框并未勾选，而用户常常会忽略这一点。 如果你漏掉了勾选框且也没有安装插件的话，可以任何时候在浏览器设置内启用插件。具体操作方法，请查阅本篇文章。 需要牢记的是，网络欺诈者常常会同时使用多种诈骗伎俩：链接到虚假银行网页在钓鱼邮件中十分常见。欲了解如何识别在线威胁以及如何保护自己免受这些威胁的侵扰，可查阅近期刊登于Securelist.com 的有关邮件欺诈的文章。记住要想保护自己免遭网络欺诈，除了安装反病毒软件以外，具备一定的网络安全知识以及在上网时小心谨慎也同样必不可少。只有保护好你的信息才能安全地上网！ 如果你的网银或支付系统并未出现在卡巴斯基数据库内，则可以手动进行设置安全支付。

大多数卡巴斯基实验室产品用户的反病毒软件从未出现过问题。有些时候，也会因为一些恼人的问题而无法尽享设备的安全保护。在软件出现问题的时候，没有人希望浪费宝贵的时间，都想越早解决越好。 当你的软件需要获得快速和有效的帮助时，”联系技术支持”通常是脑海中第一个想到的念头。所有卡巴斯基实验室产品的合法用户都有权得到技术支持。但问题是我们的支持工程师并不具备什么特异功能，因此只能通过与用户的沟通才能确定问题的症结所在，而搜索解决方案可能要花掉不少的时间，有时候几个小时，长的甚至需要数天之久。 如果你需要快速解决问题的方案，比如在周末的晚上，那真是一刻也不能等待。在这种情况下，第一个选择是试着自己找出解决方案。由于几乎很少会存在独立的问题，因此你有非常大的机会在网上找到解决问题的方案。 首先，查看我们的知识库。其中包含了大量的实用文章，都是关于一些普遍任务、卡巴斯基产品设置以及如何修复常规问题的建议等内容。你甚至还能找到一些视频指南，一步步地指导你进行各种任务操作。 #卡巴斯基实验室#支持网站中含有视频指南，甚至在午夜时分都能为你的产品安装提供帮助 使用搜索栏你能快速地找到所需的文章。例如，如果你想知道如何正确安装产品，可以在搜索框中输入”如何安装反病毒软件”，就能得到如下结果： 访问官方论坛是获取技术支持的最佳途径之一。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。 如果你想知道如何安装某款产品，例如：卡巴斯基安全软件，你只需从窗口右边的列表中选择你的产品就能过滤搜索结果。随后你能看到只剩下有关你产品的文章。 如果你在知识库中无法找到解决你问题的方案，你还可以访问我们的官方论坛，这是我们向用户提供技术支持的官方方法之一。我们的技术工程师和论坛活跃用户喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。你可以使用知识库的搜索栏来搜寻主题和帖子，其中可能会包含解决你问题的方案。在搜索区域选择论坛板块即能实现。 你还能通过各种搜索引擎很容易找到我们的文章和论坛主题，因此你可以尝试Google你的问题，而不是在网站内进行搜索。 不要忘了搜索结果可能有所变化，卡巴斯基官方文章可能排在搜索结果的很后面。我们推建议访问链接到support.kaspersky.com的文章或主题。 访问官方论坛是获取技术支持的一种方法。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。 然而，如果你身边只有智能手机的话，要浏览知识库或查看论坛主题则有些困难。这时，社交网络有了用武之地。卡巴斯基实验室在各大社交网络上都拥有粉丝俱乐部。一些卡巴斯基俱乐部会员可能非常清楚如何修复你的问题。他们可以在微博或微信的卡巴斯基俱乐部网页上回答你的问题。当然，你也能加入俱乐部。卡巴斯基俱乐部的活跃会员将定期被邀请参加各种活动和比赛，并有机会赢取大奖。 让我们回到你需要修复问题的话题上来。当上述所有方案都无法解决你的问题，你还能做什么呢？这时候就应该联系技术支持并向他们提供有关你问题的详细信息。可以通过手机或我的卡巴斯基服务联系技术支持。似乎实时通话是一个更容易和快捷的方式，但并非所有的问题都能在电话中解决。在有些情况下，支持工程师可能另外需要一些与计算机、许可证或问题本身有关的信息。不用担心，我们支持工程师之所以要求你通过书面交谈肯定是有他的原因。这可能意味着你设备中所出现的问题比表面看起来更加严重，这也是为什么他们需要更多有关问题的信息。 我们最近偶然发现一些冒充卡巴斯基实验室技术支持服务的危险网站。一旦你将激活码交给他们，他们不会提供任何帮助，并很快就消失得无影无踪。为了不让这些网络犯罪分子得逞，建议用户只使用官方支持服务。我们客服中心的联系信息可以在知识库或本页找到。你还可以从产品界面进入我的卡巴斯基服务。链接位于主应用窗口的左下角位置。 现在你应该知道如何获得技术支持，但我还是希望你的卡巴斯基产品能够始终运行正常，永远也不要用到这些知识。

今天我要讲的主题非常简单，就是并非所有干扰你的应用程序都是病毒，也不是所有都以非法形式潜入你的计算机的。其中一些软件恰恰是经过你的同意后才安装的，因此毫无理由去指责反病毒软件：因为你所安装的根本不是什么恶意软件！最典型的例子就是广告软件，这只是一种会弹出一些广告的程序而已。如今，广告软件常常通过借助工具栏潜入你的计算机。 下面举例说明。我们常常需要安装一些实用工具，但在安装的时候，我们通常会发现安装向导中会出现以下选项： 从技术层面讲，这些都无可非议：在安装软件的时候，你通常还会要求安装一款合作伙伴的产品，其实就是一些工具栏。你可以选择快速安装或高级安装（也可以称为”自定义安装”），并通过去掉勾选来取消一些不必要的安装项目。而许多网络用户往往都奉行”时间就是金钱”的理念，对此并没有太过注意。因此在快速完成安装后，一旦重置主页，你会发现在浏览器的工具栏多了一些新的按钮。 作为高级用户的你，怎能不选择高级安装。如果没有发现什么可疑，大可保留所有打勾选项。但至少你需要肯定其中不包括任何令人讨厌且毫无用处的插件。 作为高级用户的你，怎能不选择高级安装。 只要你授权某个应用程序对系统设置进行更改，反病毒软件是不会对这些讨厌的行为做出任何反应的。但如果你启用卡巴斯基产品的应用权限控制中严格限制功能，或调整Windows用户账号的设置，则你能完全阻止这些烦人的行为。一旦你的浏览器主页被篡改，要想恢复到默认设置需花费不少时间，因此我们建议用户仔细阅读安装向导窗口内的每一个选项。 有时候安装向导设计得相当”巧妙”，你会莫名其妙地同意安装一些不相干的程序软件，但你对此根本毫不知情。一些启用额外组件的界面元素往往不易察觉。 如果不幸你安装了流氓软件，不用担心，下面我将告诉你清除的方法。 最有效的工具栏清除方式是找到安装文件夹后运行卸载程序。例如：Webalta作为一种常见的搜索栏，其卸载程序位于：C:UsersAdminAppDataLocalWebaltaToolBaruninstall.exe（Windows 7系统）。 如果是Windows XP系统的话，其位置在：C:Documents and SettingsAdminLocal SettingsApplication DataWebalta Toolbaruninstall.exe 如果你无法找到卸载程序，这里还有个好方法。检查浏览器的快捷方式（右键浏览器后选择快捷菜单的属性），在快捷方式的选项中检查目标字段： 如果你的计算机内确实存在令人讨厌的工具栏，则这一字段可能会被改为下图所示内容： 你只需删除”后面的尾巴”并点击确定，即可大功告成。 需要注意的是，你所做的更改只对一个快捷方式有效，如果计算机内存在多个Google Chrome浏览器快捷方式的话，就需要逐个打开快捷方式的属性选项并进行更改。 如今，这对清除浏览器缓存和Internet临时文件夹也能起到作用。此外，我们还建议你按照我们知识库所描述的方式开启扫描程序。 总结一下，要清除偶然安装的广告软件其实并不难。但为安全起见以及如果不想失去你心爱主页的话，请每次都仔细阅读安装向导的对话框。

如果您持续关注我们的博客，那么就会对安装卡巴斯基产品时可能会遇到的问题以及相应的解决方法略知一二。之前我们已经讨论过达不到系统要求时会发生的情况，但还有一种常见原因会导致安装失败。在卡巴斯基实验室技术支持团队中，我们将此称为”残留文件”。用书面语可以解释成”卸载之前安装的卡巴斯基实验室产品后，残留下来的系统文件和注册表键”。如果之前版本的产品未卸载干净，那么很可能无法安装最新版本。 这些残留文件是从哪儿来的呢？首先，操作系统错误可能导致残留文件出现。如果Windows副本损坏并无法正常运行，则会导致Windows Installer服务工作不正常。对于没有安装Service Pack的系统，或者使用Windows定制家庭版的系统很可能会面临此问题。对于后者，没人确切地知道此版本作者对原始系统中进行了哪些更改。Windows原始副本也并不是完美无缺的，通常系统安装并使用了若干年后，很可能在某些方面运行不正常。Windows Installer可能无法卸载某些驱动程序或注册表键。之前的版本是通过”程序与功能”卸载的，或者新版本是基于老版本安装时，都可能会发生这种情况。 另一个会导致系统中保留残留文件的原因是使用了类似CCleaner这样的系统优化程序。当然，有时系统优化程序确实能使系统装入速度加快几秒，但它往往会删除注册表键之间的链接，所以我们的卸载算法没法正确使用这些注册表键。结果，应用卸载完成时会包含错误，导致新安装无法执行。 无论使用第三方应用”优化”Windows有多么诱人，请务必注意这很可能最终导致系统发生严重故障而必须重装。 无论使用第三方应用”优化”Windows有多么诱人，请务必注意这很可能最终导致系统发生严重故障而必须重装。这种情况通常是因对系统进行了未授权的更改，所以决定试用此类实用工具时，务必确保工具可靠。 为了解决注册表残留问题，欢迎您使用由卡巴斯基开发人员提供支持的专用工具Kavremover。这款免费的小应用对所有卡巴斯基实验室产品的注册表键”了然于胸”，能够成功删除所有这些键。事实上，它的运行方式与正常模式下标准Windows工具类似，但在安全模式下启动时，它会使用自己的算法。选择安全模式时，可以除去计算机中卡巴斯基实验室产品的所有痕迹，对于个人用户应用和企业解决方案同样适用。 安装#卡巴斯基产品遇到问题？请使用KAVremover工具 － 效果立竿见影，神奇无比！ 我们把这种工具称为魔法，因为除了违反系统要求而导致的错误外，其他几乎所有错误它都能解决 － 用户要做的只是下载此工具并在安全模式下运行即可。因注册表残留导致的多数错误是有编号的（或者可能根本就没有编号），但没有必要列出Kavremover修复的错误。在升级或重新安装卡巴斯基实验室产品时，若遇到问题，只要把此工具当成相应的补救措施使用就行。它能为您节省时间，因为不必向技术支持团队发送请求（技术支持工程师一开始提供的是相同的解决方法）。 我们的产品不断改进；操作系统也同样如此。我们希望用户不会遇到任何安装错误。但万一不幸遇到，请试着在安全模式下运行Kavremover － 你会感觉自己像拥有魔法的魔法师一般神奇！

在上一篇专栏中，我们介绍了很多非常有趣的内容，能帮助用户最大限度利用我们的产品来保护您使用Windows操作系统的台式机和笔记本电脑。我们的手机产品的开发已经持续多年。随着选择卡巴斯基安全软件安卓版的用户人数稳步上升，我们将提供一些最常见的问答，希望能帮到众多用户。 卡巴斯基安全软件安卓版只限一个移动操作系统使用。您无法将此产品安装在使用不同操作系统的智能手机或平板电脑上，也不能安装在早于2.3的安卓版本上。目前还没有针对Symbian或黑莓的卡巴斯基移动设备安全软件产品。至于Windows Phone和iOS，使用卡巴斯基安全浏览器即可持续得到良好保护。 获取卡巴斯基安全软件安卓版的许可证 此产品的特点是提供了三种获取许可的方案。第一种方案是从卡巴斯基实验室在线商店购买。以这种方式购得的产品中有一个传统的激活码，允许您使用应用的所有功能一年。通过卡巴斯基安全软件多设备版可执行类似操作。激活码不会与设备绑定，所以在其他手机上重新安装此应用时可以复用激活码。 第二种方案是登录Google帐户在Google Play上购买此应用。如果首选此方法，则不会向您发送任何实际的激活码。要开始使用应用，只需使用帐户下载应用并安装即可，许可证将自动从服务器中获取。如果需要重新安装应用或转用其他智能手机，则安装文件将在您的帐户中提供。 如今的移动设备威胁中有98%都是以安卓系统为目标。对于iOS和WP8，使用卡巴斯基安全浏览器就足以提供充分保护。 第三种购买移动产品许可证的方案被称为”快速购买”；它只适用于装有SIM卡的设备，并且只在部分国家提供，但在特定区域非常普及。首选此方法的用户将按月对许可证续费。用户需要执行的唯一操作是点击应用界面上的一个按钮；之后应用会自动激活。点击此按钮时，手机会发送收费文本信息。从你的手机余额中扣除一定费用后，手机会收到一条返回的信息，其中包含新的许可内容。 有时会发生在进行支付时，此应用并未激活的情况 – 或者甚至无法完成支付。通常是是因为您的方案不涵盖或无法接收或发送收费编号的文本。在这种情况下算法无法正常工作。 如果发生这种情况，并且您已为许可证付费，请联系卡巴斯基实验室技术支持人员。请提供你的手机号和设备的IMEI来获取已付费的许可证。如果尚未付费，请试着使用其他购买方法，或者联系运营商来启用包含短编号的文本通信。 人们常问的一个问题是为什么Google Play里的应用版本与卡巴斯基实验室网站上的版本不同。Google Play中的安装文件实际上并未与我们的网站同步。现在到我们的网站上购买应用似乎更加容易，因为Google Play版本还可能要使用激活码来激活。但在不久的将来，全新发布的产品版本将在应用商店和卡巴斯基实验室网站同时提供。 卡巴斯基安全软件安卓版的重要功能 使用此产品时可能会遇到一些问题，下面我将谈谈这些问题。应用架构中的主要概念可能是密码。下面的链接中是知识库中的一篇文章，具体描述了有关密码的一些详细信息：http://support.kaspersky.com/10215。简而言之，密码是一种工具，能够保护您的反病毒软件和数据，避免拿到你手机的人擅自访问这些数据。 密码是一种工具，能够保护您的反病毒软件和数据，避免拿到你手机的人擅自访问这些数据。 #安卓版#安全性 下面是应该牢记的一些事项： 密码并不是激活码。如果应用提示您输入密码，不用去购买应用的在线商店所发送的电子邮件中进行搜索。此密码必须在配置”反盗窃”或首次启动”隐私保护”时设置。 密码只能包含数字。此应用提供了定制虚拟键盘供您输入密码： 如果锁定屏幕上的图不同，而是显示包含数字和字母的常用系统键盘，则说明你的设备已被其他应用或系统本身阻止。请检查您可能已配置的其他阻止规则。 密码只能通过”反盗窃”门户来恢复：https://anti-theft.kaspersky.com。有关详情，请参阅特定的知识库文章。请注意，恢复码并不是密码，虽然这两者都是只包含数字。恢复码须借助系统键盘进行输入。 没有什么办法能阻止设备设置硬重置。这意味着不管在手机上安装的哪种类型的软件解决方案，设置都能回滚到出厂状态，硬重置通过按设备上的特定硬件按钮来执行。此功能的优点是个人数据将被彻底擦除，擅自访问系统的人员无法获取这些信息。 除了硬重置外，没有别的方法能够绕过密码；要恢复密码也只能采用上面提供的方法。如果手机丢失或失窃，无人能访问您的数据。 另一个引起我们注意的问题是网络过滤器与浏览器的兼容性。对于早于V4.2的安卓版本，卡巴斯基安全软件安卓版唯一支持的浏览器是本机安卓浏览器。从V4.2开始，产品支持Chrome和其他不使用自己代理服务器的浏览器（这将不兼容Opera浏览器）。有此要求是考虑到我们的应用过滤网络流量的方式，但此兼容性问题未来将予以解决。 应用本身与”反盗窃”门户密切相关。如果已经拥有卡巴斯基帐户，那么可以使用相同凭证来登录”反盗窃”门户（但反之则不行）。很快，卡巴斯基保护中心门户上将提供所有反盗窃功能（英国和美国的用户无需等待，现在就能利用这些功能）。

互联网公司正不遗余力地为用户提供保护，并推出更为出色的安全解决方案。Google作为一家领先的互联网公司同样有所动作，并于近期宣布其Chrome浏览器智能安装从Chrome官方应用商店下载的扩展程序。根据Google去年在其官方博客发布的文章（http://blog.chromium.org/2013/11/protecting-windows-users-from-malicious.html），这一安全解决方案旨在保护用户免受漏洞和恶意软件的侵袭，并解决令人烦恼不堪的扩展程序、插件和其它附件问题，这些问题能够跨过用户的设置和/或为用户造成不愉快的上网体验。尽管这对用户来说是一件好事，但安全开发者却为此而苦恼，因为这将导致安全软件被迫与浏览器合作。 因此作为安全产品的开发者，我们面临着这样一个问题：如何为我们的客户提供保护，使他们免受充满整个互联网的网络钓鱼、恶意网站、键盘跟踪器以及其他威胁。通常我们通过特殊插件对计算机进行保护，您对此应已再熟悉不过了，在这里就无需一一列举。但所有这些扩展程序都已从新的Chrome政策中去除：从33版本浏览器开始将无法再使用我们的旧版扩展程序。 当然，卡巴斯基实验室随即对此做出了反应，现已推出了全新Google Chrome插件— Kaspersky Protection。 我们现在推出了全新Google Chrome插件— Kaspersky Protection。 该扩展程序与近期发布的F补丁捆绑，由虚拟键盘、安全支付和阻止危险网站的模块三部分组成。无需特别操作：安装补丁后重启Windows，Chrome将向您询问新的插件： 点击’启用扩展程序’按钮并重启浏览器。在这一系列操作之后，所有旧版插件将被禁用： 现在您可以手动删除这些旧版插件，并在一个安全的环境下浏览互联网。 正如你从截图上所看到的，广告去除和卡巴斯基URL Advisor插件依然开启。它们将一直有效直到软件转移完成为止，而这些都由Google Chrome开发人员所设置的。全部转移完毕后，这些插件将再也无法在Chrome浏览器上使用。 如果你想重装Chrome浏览器和反病毒软件，根本无需任何担忧：只需重装扩展程序即可，且次数不受限。更多信息，请在访问我们知识库中的专文。 我们希望全新的Chrome政策和卡巴斯基保护插件能为您的互联网浏览提供更加安全的环境。

有时，卡巴斯基实验室的产品可能会突然显示红色保护状态警告，提醒您数据库过期。此时可以运行更新，但运行后保护状态指示符仍保持不变。为什么会发生这种情况，该如何解决这一问题呢？下面的一些小贴士可帮助您自行解决问题，而不必等待技术支持人员的回复。下面是最有效的解决方案。 检查系统日期 首先，如果系统日期晚于当前日期，则产品可能是针对不正确的系统日期作出反应，原因是应用程序是将系统日期与最新的更新日期进行比较。如今，反病毒软件更新只要延迟数个小时，计算机就可能面临极大危险，因此如果产品检测到从昨天开始未更新，那么您必定会收到相应的通知。如果确定更新正确，则应检查系统日期是否也正确。在Windows系统托盘（通常位于屏幕右下角）上可以看到当前日期。如果通知区域中只显示时间，请单击时钟以打开日历。在Windows 8中，当前日期是显示在工具栏中。 大约80%的更新问题都是由系统日期不正确引起的。但有时可能不必亲自更改日期，例如主板上锂电池电量不足，导致每次重启计算机时系统日期都会重置。这种情况下，建议您更换电池。 大约80%的更新问题都是由系统日期不正确引起的。 检查代理设置 另一个导致更新问题的常见原因是代理服务器配置错误。如果更新进程停在在0-2%，则说明存在代理服务器配置错误。可以在两个位置检查配置。第一个位置是在应用程序中，转至设置－附加－网络－代理服务器设置，确保配置为最新。第二个位置是检查Internet Explorer的设置。为什么要检查IE呢？如果在反病毒软件中启用了自动检测代理服务器设置选项，则代理服务器设置将自动从Windows本机浏览器中继承。 检查是否启用了节电功能 如果在笔记本电脑上遇到更新问题，请试着禁用节电选项，默认情况下此选项启用。此功能称为”节电模式”，用于在设备以电池电力运行时，阻止应用程序执行病毒扫描和下载更新。如果笔记本电脑太长时间没有接电源，比如几天，或者是几个小时，那么电脑的病毒特征库可能就不是最新的。您可以接入电源，或者禁用”节电模式”功能，以便在反病毒软件更新可用时获取更新，而不考虑电力状态。 检查用户帐户设置 卡巴斯基实验室产品中有一项高级功能，用于在应用程序当前正保护受限用户帐户（例如，孩子的帐户）时，代表指定用户运行更新。请转至更新设置，并指定是作为当前用户还是其他用户运行更新任务（第二个选项要求输入帐户凭证）。如果选择第二个选项，但未输入凭证，那么尝试更新时，您可能会收到错误消息。解决方法非常简单：指定首选帐户的正确登录名和密码，或者选择第一个选项。 如果使用的是自动更新（订阅）服务 导致更新问题的原因还可能是续订或验证购自互联网提供商的订阅许可证发生延迟。在2014版本中，此错误被称为”检查下载的数据库后应用程序更新异常终止”。 您只需要点击应用程序主屏幕右下角的管理订阅链接，然后点击更新订阅状态按钮。状态更新后，即可以开始手动启动更新，或者等待直至更新按计划执行。 这就是今天的全部内容！希望其中有一个小贴士能助您始终保持计算机安全。如果需要其他帮助，请与技术支持取得联系。

为完成有关我们卡巴斯基实验室产品许可的系列文章，我们将对另外一种常见状况介绍：重装系统。在无杀毒软件的条件下，您将如何重装系统？开始运行安装程序，输入许可证序列号，然后……看，出现什么界面？ 通常情况下，许多客户将认为该错误（我已多次听到客户多次提起该错误）发生的原因是，已在过多台计算机上安装许可证。”如果是这样的话，那么肯定有人已窃取我的密码！我家里只有一台计算机！”深呼吸一下，没必要立即报警。有时，发生该状况的原因并非是安装许可证的计算机台述过多，而是许可证激活次数过多。即便是在同一台电脑上也是如此。   让我们首先查看一下官方资料。终端用户许可证协议已向您发送善意的通知： “3.1 如果您对计算机做出修改，或经变更后，在计算机上安装其他供应商软件，您可能需要由权利持有者重新激活软件，或安装许可证秘钥文件；权利持有者可能会限制您的软件激活次数或秘钥文件安装次数。” 无需赘言，该限制措施属于反盗版措施。当然，我们的服务器将对异常频繁的激活状况做出反应，但反应过程需要花费一些时间。为防止出现许可证滥用状况，我们已引入特定的激活数量限制。对于特定的许可密码，一旦达到使用数量限制，则用户将会发现系统提供的错误消息，并且无法再次使用该许可证。 对于特定的许可密码，一旦达到使用数量限制，则用户将会发现系统提供的错误消息，并且无法再次使用该许可证。 对于特定的许可密码，一旦达到使用数量限制，则用户将会发现系统提供的错误消息，并且无法再次使用该许可证 “预设限制”的真正含义是什么？ 在本行业首次使用预设限制机制时，该机制内设定的限制值极高：通常情况下，每个许可密码的激活限制数量为100次。在使用2个计算机许可证的条件下，用户必须在每个周末同时在两台计算机中重新安装系统，方可能在1年内达到激活限制数量。很明显，在该状况下将无任何反盗版效率，从而致使本行业对”全球反盗版失败”的状况实施进一步研究。新建立的预设限制机制可首先根据监测记过，确定全球各区域的软件盗版水平；然后为每个区域设置特定的许可激活限制。因此，在您接收到错误消息之前，我们无法准确告知您可以重新激活许可的次数；其原因在于，该机制可基于各区域的盗版活动状况，定期检查激活许可限制。我仅可以说，该激活次数限制从2次（在此类区域内，纸质手写激活密码的价格仅可购买一磅土豆）至50次（在此类区域内，并无大范围的盗版活动）不等。 –但有时，杀毒软件会建议您重装系统，即便是技术支持工作人员也曾向我询问该问题…… 重装系统绝对是解决问题的方法。但是首先，重装系统并非解决计算机问题的唯一方法；其次，作为产品许可证的合法所有者，您可以随时联系技术支持部门寻求帮助。您可能还记得，有关”在许可密码过期之前，保存您的许可密码文件的重要性”的文章。通过使用许可密码卡，可以帮助您解决激活限制问题。您可以通过提供真实的许可密码文件图片/扫描文件，或通过互联网发送包含许可密码的电子邮件解决激活限制问题。如果当前并不存在任何可证明您的许可密码已被窃取的证据，我们的技术人员将重置您的授权激活次数，并取消所有当前的激活计数。如果您的许可密码已被他人窃取，或曾在十个不同国家的二十台计算机中使用，则我们将为您提供新的许可密码以取代您原来使用的许可密码；然后，我们将取消您原来的许可密码。近期许可密码滥用的频率出现明显降低，毫无疑问，该状况对于购买许可密码的客户来说是个好消息。 在技术支持部门要求您重新安装杀毒软件或要求您将杀毒软件更新至当前最新版本时，如果您通过点击”开始”键，并在选择”在计算机上保存您的许可信息“后，卸载杀毒软件，则您在重新安装杀毒软件时，将可避免增加激活计数。在此状况下，卡巴斯基安装程序将使用上一次输入的许可密码，因此您的激活计数不会发生改变。请注意，在您重新安装操作系统，或在使用专用工具删除杀毒软件系统的条件下，上述操作步骤无效 让我们来总结一下本文的内容。当计算机显示激活限制错误图片时，该状况并非意味着其他计算机已使用您的许可密码。激活限制错误图片仅向您传达许可密码使用过于频繁的信息。为解决这一问题，您将需要联系卡巴斯基实验室技术支持部门，并提供许可密码文件的副本。 尽管如此，我仍可自豪的说，我们的产品在绝大多数计算机上都可实现完美运行，因此您无需重新安装我们的产品。请享受使用卡巴斯基实验室产品的绝佳体验吧！  

卡巴斯基实验室技术支持专家，已回答了大量有关激活码恢复方法的问题。   在卡巴斯基快速入门指南中，包含关于您的激活码方面的内容，并已告知用户应妥善保存该文件；但最终许多个人用户仍因乱放而丢失该文件。对于在线购买卡巴斯基的用户，我们将以电子邮件的方式向此类用户发送激活码；但仍有许多此类用户忘记保存包含激活码的电子邮件。 直至相应的许可证续期或到期之前，请妥善保存激活码文件。 直至相应的许可证续期或到期之前，请妥善保存激活码文件。 根据许可协议规定：”为检查软件使用的合法性，软件产品权利持有者保留使用相关方法，验证您是否拥有经许可的软件副本。”技术支持专家可通过要求您提供包含激活码的文件副本，验证您是否合法使用本公司软件产品。如果您不能提供该文件副本，则您的软件仅可执行有限的产品功能，并且卡巴斯基实验室专家将拒绝向您提供技术支持。因此，您应当妥善保管该文件。   曾经有用户询问：”我曾在2000年购买贵公司的杀毒软件，是否我需要一直将该产品放置在包装盒内，以便于保存该产品？”不是的，您无需保存包装盒。您需要做的是，在相应的许可续期或到期之前，持续更新相关的产品文件。 如果您的激活码丢失，应当怎么办？如果您重新安装杀毒软件，则您需要重新输入激活码。激活码并未储存在应用程序或注册表中。如果您并未在我的账户（my.kaspersky.com）中，添加当前的产品激活码，则您需要记住储存激活码的具体位置。 如果您是在我们的在线商店中购买的许可证，则您可以便捷地要求在线商店重新发送您的订单。 如果您是在我们的在线商店中购买的许可证，则您可以便捷地要求在线商店重新发送您的订单。 如果您是在我们的在线商店中购买的许可证，则您可以便捷地要求在线商店重新发送您的订单。我们强烈建议您在许可到期之前，保存包含激活码信息的电子邮件。值得注意的是，在线商店运行商是我们的合作伙伴，因此，您需要直接联系在线商店运营商。 如果您通过在商店中购买物理介质实体（如，CD）的方式，获得本公司的使用许可，则您可以向卡巴斯基技术支持部门提交请求，并随附许可证编号窗口的截图。我们需要通过该截图，验证是否存在第三方重新利用该许可证编号。 如果您在计算机中删除卡巴斯基实验室产品，则您将无法查看许可证编号；但您可使用相同的激活码，在另一台计算机中激活同一卡巴斯基实验室产品；然后，您可以在该计算机中截取许可证编号截图，并将许可证编号截图发送给我们。 上述两台计算机中的许可证编号为同一编号。   请注意，通过试用许可证编号，无法使您重新恢复商业产品激活码。 请注意，通过试用许可证编号，无法使您重新恢复商业产品激活码。 卡巴斯基实验室产品可能会预装在即将销售的计算机中，或可能会由专家为您新购买的计算机安装卡巴斯基实验室产品。如果您收到类似于”标准软件包”的收据，则该收据文件无法验证软件的合法性。销售商需向您提供包含已购买卡巴斯基实验室许可证及收据的文件包。如果您并未收到该文件包，则请联系您的销售商，以获取所有必须持有的文件。