获得技术支持的最快方法

大多数卡巴斯基实验室产品用户的反病毒软件从未出现过问题。有些时候，也会因为一些恼人的问题而无法尽享设备的安全保护。在软件出现问题的时候，没有人希望浪费宝贵的时间，都想越早解决越好。 当你的软件需要获得快速和有效的帮助时，”联系技术支持”通常是脑海中第一个想到的念头。所有卡巴斯基实验室产品的合法用户都有权得到技术支持。但问题是我们的支持工程师并不具备什么特异功能，因此只能通过与用户的沟通才能确定问题的症结所在，而搜索解决方案可能要花掉不少的时间，有时候几个小时，长的甚至需要数天之久。 如果你需要快速解决问题的方案，比如在周末的晚上，那真是一刻也不能等待。在这种情况下，第一个选择是试着自己找出解决方案。由于几乎很少会存在独立的问题，因此你有非常大的机会在网上找到解决问题的方案。 首先，查看我们的知识库。其中包含了大量的实用文章，都是关于一些普遍任务、卡巴斯基产品设置以及如何修复常规问题的建议等内容。你甚至还能找到一些视频指南，一步步地指导你进行各种任务操作。 #卡巴斯基实验室#支持网站中含有视频指南，甚至在午夜时分都能为你的产品安装提供帮助 使用搜索栏你能快速地找到所需的文章。例如，如果你想知道如何正确安装产品，可以在搜索框中输入”如何安装反病毒软件”，就能得到如下结果： 访问官方论坛是获取技术支持的最佳途径之一。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。 如果你想知道如何安装某款产品，例如：卡巴斯基安全软件，你只需从窗口右边的列表中选择你的产品就能过滤搜索结果。随后你能看到只剩下有关你产品的文章。 如果你在知识库中无法找到解决你问题的方案，你还可以访问我们的官方论坛，这是我们向用户提供技术支持的官方方法之一。我们的技术工程师和论坛活跃用户喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。你可以使用知识库的搜索栏来搜寻主题和帖子，其中可能会包含解决你问题的方案。在搜索区域选择论坛板块即能实现。 你还能通过各种搜索引擎很容易找到我们的文章和论坛主题，因此你可以尝试Google你的问题，而不是在网站内进行搜索。 不要忘了搜索结果可能有所变化，卡巴斯基官方文章可能排在搜索结果的很后面。我们推建议访问链接到support.kaspersky.com的文章或主题。 访问官方论坛是获取技术支持的一种方法。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。 然而，如果你身边只有智能手机的话，要浏览知识库或查看论坛主题则有些困难。这时，社交网络有了用武之地。卡巴斯基实验室在各大社交网络上都拥有粉丝俱乐部。一些卡巴斯基俱乐部会员可能非常清楚如何修复你的问题。他们可以在微博或微信的卡巴斯基俱乐部网页上回答你的问题。当然，你也能加入俱乐部。卡巴斯基俱乐部的活跃会员将定期被邀请参加各种活动和比赛，并有机会赢取大奖。 让我们回到你需要修复问题的话题上来。当上述所有方案都无法解决你的问题，你还能做什么呢？这时候就应该联系技术支持并向他们提供有关你问题的详细信息。可以通过手机或我的卡巴斯基服务联系技术支持。似乎实时通话是一个更容易和快捷的方式，但并非所有的问题都能在电话中解决。在有些情况下，支持工程师可能另外需要一些与计算机、许可证或问题本身有关的信息。不用担心，我们支持工程师之所以要求你通过书面交谈肯定是有他的原因。这可能意味着你设备中所出现的问题比表面看起来更加严重，这也是为什么他们需要更多有关问题的信息。 我们最近偶然发现一些冒充卡巴斯基实验室技术支持服务的危险网站。一旦你将激活码交给他们，他们不会提供任何帮助，并很快就消失得无影无踪。为了不让这些网络犯罪分子得逞，建议用户只使用官方支持服务。我们客服中心的联系信息可以在知识库或本页找到。你还可以从产品界面进入我的卡巴斯基服务。链接位于主应用窗口的左下角位置。 现在你应该知道如何获得技术支持，但我还是希望你的卡巴斯基产品能够始终运行正常，永远也不要用到这些知识。

大多数卡巴斯基实验室产品用户的反病毒软件从未出现过问题。有些时候，也会因为一些恼人的问题而无法尽享设备的安全保护。在软件出现问题的时候，没有人希望浪费宝贵的时间，都想越早解决越好。

当你的软件需要获得快速和有效的帮助时，”联系技术支持”通常是脑海中第一个想到的念头。所有卡巴斯基实验室产品的合法用户都有权得到技术支持。但问题是我们的支持工程师并不具备什么特异功能，因此只能通过与用户的沟通才能确定问题的症结所在，而搜索解决方案可能要花掉不少的时间，有时候几个小时，长的甚至需要数天之久。

如果你需要快速解决问题的方案，比如在周末的晚上，那真是一刻也不能等待。在这种情况下，第一个选择是试着自己找出解决方案。由于几乎很少会存在独立的问题，因此你有非常大的机会在网上找到解决问题的方案。

首先，查看我们的知识库。其中包含了大量的实用文章，都是关于一些普遍任务、卡巴斯基产品设置以及如何修复常规问题的建议等内容。你甚至还能找到一些视频指南，一步步地指导你进行各种任务操作。

#卡巴斯基实验室#支持网站中含有视频指南，甚至在午夜时分都能为你的产品安装提供帮助

使用搜索栏你能快速地找到所需的文章。例如，如果你想知道如何正确安装产品，可以在搜索框中输入”如何安装反病毒软件”，就能得到如下结果：

访问官方论坛是获取技术支持的最佳途径之一。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。

如果你想知道如何安装某款产品，例如：卡巴斯基安全软件，你只需从窗口右边的列表中选择你的产品就能过滤搜索结果。随后你能看到只剩下有关你产品的文章。

如果你在知识库中无法找到解决你问题的方案，你还可以访问我们的官方论坛，这是我们向用户提供技术支持的官方方法之一。我们的技术工程师和论坛活跃用户喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。你可以使用知识库的搜索栏来搜寻主题和帖子，其中可能会包含解决你问题的方案。在搜索区域选择论坛板块即能实现。

你还能通过各种搜索引擎很容易找到我们的文章和论坛主题，因此你可以尝试Google你的问题，而不是在网站内进行搜索。

不要忘了搜索结果可能有所变化，卡巴斯基官方文章可能排在搜索结果的很后面。我们推建议访问链接到support.kaspersky.com的文章或主题。

访问官方论坛是获取技术支持的一种方法。我们的工程师和卡巴斯基长期用户都喜欢泡在论坛上，并乐意为你提供帮助。

然而，如果你身边只有智能手机的话，要浏览知识库或查看论坛主题则有些困难。这时，社交网络有了用武之地。卡巴斯基实验室在各大社交网络上都拥有粉丝俱乐部。一些卡巴斯基俱乐部会员可能非常清楚如何修复你的问题。他们可以在微博或微信的卡巴斯基俱乐部网页上回答你的问题。当然，你也能加入俱乐部。卡巴斯基俱乐部的活跃会员将定期被邀请参加各种活动和比赛，并有机会赢取大奖。

让我们回到你需要修复问题的话题上来。当上述所有方案都无法解决你的问题，你还能做什么呢？这时候就应该联系技术支持并向他们提供有关你问题的详细信息。可以通过手机或我的卡巴斯基服务联系技术支持。似乎实时通话是一个更容易和快捷的方式，但并非所有的问题都能在电话中解决。在有些情况下，支持工程师可能另外需要一些与计算机、许可证或问题本身有关的信息。不用担心，我们支持工程师之所以要求你通过书面交谈肯定是有他的原因。这可能意味着你设备中所出现的问题比表面看起来更加严重，这也是为什么他们需要更多有关问题的信息。

我们最近偶然发现一些冒充卡巴斯基实验室技术支持服务的危险网站。一旦你将激活码交给他们，他们不会提供任何帮助，并很快就消失得无影无踪。为了不让这些网络犯罪分子得逞，建议用户只使用官方支持服务。我们客服中心的联系信息可以在知识库或本页找到。你还可以从产品界面进入我的卡巴斯基服务。链接位于主应用窗口的左下角位置。

现在你应该知道如何获得技术支持，但我还是希望你的卡巴斯基产品能够始终运行正常，永远也不要用到这些知识。

保护你最重要的个人数据

专门破坏用户数据并借此向用户索取 “数据恢复费”的恶意软件这两年横空出世，成为人们最热议的话题之一。当然–那些我们经常提到的勒索软件和其它恶意程序–毫无信誉可言，就算你支付了所谓的”数据恢复费”，有很大的可能性是你的数据依然遭受恶意软件加密或阻止访问。虽然如此，就我们从今年Black Hat安全大会得到的消息得知，CryptoLocker恶意软件的开发者们在这一方面还是相当”守信”的。 首先，我们依然不建议你向犯罪集团低头，比如通过支付300美元来恢复原本属于你的数据。因此，现在就行动起来—不要等到设备被感染的时候—好好计划一下如何防止数据丢失。我并不准备在这里告诉你哪一台设备会被感染，因为我也不知道。我要告诉你的是一旦感染CryptoLocker将一场巨大的灾难，而且还有很多其他的恶意软件将威胁到你的数据。 即便没有恶意软件的出现，我们也会因各种原因丢失所需要的信息。硬盘损坏所带来的灾难性后果不亚于感染CryptoLocker。各种千奇百怪的意外都会成为你丢失所需要和依赖的数据：将手机落到水池里，平板电脑被偷，甚至因为丢失一个小零件导致整台设备无法运行等等。 我们不建议你向犯罪集团低头，比如支付300美元来恢复原本属于你的数据。 首先你需要做的是确保对重要数据定期进行备份。如果你使用的是苹果电脑，苹果自带的时间机器（Time Machine）功能以及专用外部硬盘将助你完成备份工作。当然，Windows自带有自动备份功能。 事实上，聪明的用户通常会制作多个备份：一种是可以自己控制的（比如外部硬盘），还有一种是无法控制（比如信任的云存储供应商）。如此，一旦发生灾难性事件，比如你的电脑感染了恶意软件后莫名其妙地无法运行，同时连接电脑的外部硬盘也受感染而无法正常存取。不用担心，你还有第三个备份-基于云的存储方案。 另一种方案叫做”未雨绸缪”，即在感染恶意软件之前就采取保护措施。主要有两种方法可以避免感染：一是凭一己之力对所有点击的网页以及有意或无意下载到电脑的文件进行甄别和筛选。但问题是我们是人而不是机器，是人都会犯错—更不用说网络犯罪分子的高超犯罪手段是我们无法想象的。因为通过欺诈我们这样的用户将恶意软件装入我们的电脑是他们唯一的谋生手段。而另一种防止受恶意软件感染的方式则是安装信任的安全解决方案让机器自行进行保护。 我们推荐卡巴斯基安全软件多设备版–或者我们亲切地叫它— KIS MD (kiss-emm-dee)。这款软能够保护你的所有设备免受几乎任何的威胁和感染。卡巴斯基安全网络（KSN）全天候24小时运行，并时刻处于警戒状态。举个例子，当一种全新病毒出现在了位于新西兰一台受卡巴斯基保护的机器上时，KSN能在几分钟内即编写出一个检测特征，无论你在世界的哪个角落，都能即刻使你的计算机得到保护。一旦你所有的设备安装了卡巴斯基安全软件多设备版本，感染KSN未知病毒的可能性几乎为零。即便你的设备不幸受到感染，KIS MD能将所有运行该解决方案设备上的病毒感染消灭地一干二净。 如果你遵照我们所有指示的话，即能完全抵御那些即将危害你的机器和数据的恶意软件，但你依然需要保留一些应急方案以防不测。 就网络安全而言，一点点思考就能对你帮助良多。 #由恶意软件造成的数据丢失是一个严重的问题，因此运行一款反病毒解决方案并备份你的机器必不可缺

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